通信行业六西格玛管理改善

im体育在线,对于奥运会可能因为新冠肺炎疫情被取消,或者空场举行面临的大规模退票问题,东京奥组委发言人高谷正哲表示:“我们没有考虑过奥运会取消的问题,也没有考虑过奥运会空场举行的问题,但是,一旦我们无法为观众提供观看比赛的机会,肯定会为他们退票。辅导工作进展报告显示,目前,蔚林股份股东中存在十余家三类股东,公司正积极与相关股东进行接触,按照证监会最新审核政策出具处理方案,争取尽早解决三类股东问题。。 新京报此前报道,经抚顺市公正司法鉴定所鉴定,童童的鉴伤报告中共有10项伤情,伤情鉴定结果有一处重伤及八处轻伤。图为“人民英雄”国家荣誉称号获得者、中国工程院院士张伯礼以视频连线的方式作题为“弘扬抗疫精神,坚定文化自信”主旨发言。南开大学·沧州渤海新区绿色化工研究院是天津南开大学在校外建设的首个纳入教学和科研总体布局的研究院。企业还承诺在扣除国家购置补贴基础上,给予一定让利。 ,在少先队纳新仪式上,伴随着嘹亮的《中国少年先锋队队歌》45名新队员光荣的戴上了红领巾,加入了少先队,并面向队旗庄严宣誓隆兴寺俗称大佛寺,是全国首批重点文物保护单位、中国十大名寺之一国家AAAA级旅游景区,是国内保存时代较早、规模较大而又保存完整的佛教寺院之一。数据显示,今年前三季度江苏跟广东的GDP总量差距4500多亿元,而2019年同期,江苏同广东之间的总量差距有5700多亿元。全会提出12项重要举措——坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位,把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。,近来,衡水高新区贯彻落实市常态化疫情防控和经济社会发展重项工作推进会议精神,聚焦经济运行压力大、项目建设落地难两大短板,在全区开展“攻坚克难大干60天”活动。对于这部分召回的车辆,将免费升级组合仪表软件。“很多小孩都不知道食物是怎么来的。他说:“医生治愈的是一个个患者的身心疾病,而政治家的目标是治愈社会生活中存在的顽疾,都是为了人民生活得更好,两者可谓是殊途同归。 河北新闻网-燕赵都市报邯郸电(通讯员苗文金)为进一步提高公众交通安全意识,河北邯郸市交巡警支队对10月份邯郸市十大交通严重违法行为进行了曝光。近年来,渤海新区临港经济技术开发区聚焦聚力创新发展、绿色发展、高质量发展,以科技成果转化为抓手,全力打造产业生态体系。全会对“十四五”时期经济社会发展的擘画,为全面建设社会主义现代化国家开好局、起好步。“连续5年,河南每年入会人数都在40到50名之间,会员年龄集中在30到45岁之间。 ,长期以来,协调国际经贸关系的区域和多边规则,主要针对的是商品和要素流动。博士生、高级工程师只因交往了一名“热情”的朋友,从而一步步坠入境外组织精心布置的陷阱,最终因犯为境外刺探、非法提供情报罪被判刑!01高额报酬?原是窃密陷阱!企业高工结识海外“友人”2018年10月,平顶山高级工程师刘欣(化名),收到了一封加密邮件。自“曙光行动”开展以来,已为河南省各类贫困眼病患者实施救助手术一万多例。 大会汇聚两院院士、专家学者、企业领袖、行业精英等,探讨健康中国下中医药产业的发展大势,同时对中医药的创新发展、工商协会、健康科普等领域进行深度剖析,探索中医药在零售行业发展机遇期下相关企业发展的新驱动,进一步推进中医药服务体系在新经济时代下创新发展、协同发展和健康发展,助力中医药传承创新发展和健康中国建设。衡水市安平县耿官屯村的村民王明(化名)告诉记者,10天前,耿官屯村开始停水,目前村内每3天供水1次,且供水时间都在晚上。即官方文件里显示车辆配备的是高版本自动驾驶硬件,但实车却配备了较低版本的硬件。其实,蒜泥本身是一种深受欢迎的调料,很多人在吃火锅,吃面时都少不了它,可每次吃完,口腔里残留着一股“臭味”,且久久不能消散。。

(记者赵振杰实习生孙婷婷),”勉励后学推动中国医学自主发展70年从医生涯里,陈灏珠以精深渊博的知识,引导一代代青年学子步入救死扶伤的神圣殿堂,不断为我国医学健康事业发展作出贡献。9月5日上午,在“中华慈善日”“99公益日”到来之际,由河南省助残济困总会、郑州慈善总会、郑州市金水区民政局主办,郑州华厦眼科医院,金水区凤凰台街道办事处,郑州市金水区社会组织联合会承办的“豫见光明,善行金水”大型慈善救助活动在郑州市金水区凤凰台街道党群服务中心启动。麻雀叫得最欢,两个笼子里的珠颈斑鸠和灰斑鸠则争相往笼边挤,将头往笼子外面伸。另外,还有很多人特别关心,餐后能否立即饮水的问题。 二线城市新建商品住宅和二手住宅销售价格同比涨幅均连续17个月相同或回落。民法典的通过和一系列相关法律的制定修改,让我国民商事法律制度更加成熟更加定型,使包含物权、债权、知识产权、股权和其他投资性权利的财产权益体系更加科学完备、权能更加细化优化。1克圆形金质纪念币为普制币,含纯金1克,直径10毫米,面额10元,成色%,最大发行量1000000枚。中央电视台《新闻联播》播音员罗京、李瑞英宣读公约内容《公约》倡议,各缔约单位应共同遵守国家关于互联网文化建设和管理的法律、法规和政策,依法开展互联网视听节目服务,积极传播健康有益、符合社会主义道德规范、体现时代发展和社会进步、弘扬民族优秀文化传统的互联网视听节目,包括影视剧、动画片,共同抵制腐朽落后思想文化,不传播渲染暴力、色情、赌博、恐怖等危害未成年人身心健康、违背社会公德、损害民族优秀文化传统的互联网视听节目;应尊重和保护著作权人和互联网视听节目服务单位的合法权益,创造和维护公平有序的网络视听节目版权环境;应建立互联网视听节目信息的行业共享互助机制,保持信息的有效沟通,共同净化网上空间,形成共建共享的精神家园。,bet9app另外,从中国美术家协会河南会员的数量上看,河南以725名会员数量排在全国第七位。”我国互联网视听节目服务当前面临的最大问题,依旧是生存和发展。?此外,报名仍然采取个人意愿与组织推荐相结合的方式,考试继续针对不同职务职级命制相应试题,重点测查用习近平新时代中国特色社会主义思想指导分析和解决问题的能力,用人部门综合考虑差额考察情况和职位要求,按照人岗相适、人事相宜原则择优确定拟任职人员,不唯分取人。同年10月,涉嫌贪污受贿案一审宣判,李明博获刑15年有期徒刑,被处罚金130亿韩元(约合人民币7711万元)。 ,“随着货币政策从应对新冠肺炎疫情到回归常态,同时叠加政府债券要在10月底前发行完毕等因素影响,市场中长期资金面偏紧。东海之滨,以推动基础研究、倡导国际合作、扶持青年成长为使命的世界顶尖科学家论坛,已经成为连接世界顶尖科学家的重要纽带和促进国际科学界高端对话的重要平台。推进能源革命,加快数字化发展。这四只基金认购火热,比例配售后最终成立规模合计亿元,为新发ETF基金市场贡献了大量份额。在密集的政策调控下,售楼部、房屋中介感受如何?消费者购房意愿怎样?带着上述疑问,《证券日报》记者进行了调查采访。截至10月30日24时,正在医学观察的无症状感染者33例(均为境外输入)。 “十四五”经济社会发展主要目标经济发展取得新成效,在质量效益明显提升的基础上实现经济持续健康发展,增长潜力充分发挥,国内市场更加强大,经济结构更加优化,创新能力显著提升,产业基础高级化、产业链现代化水平明显提高,农业基础更加稳固,城乡区域发展协调性明显增强,现代化经济体系建设取得重大进展;改革开放迈出新步伐,社会主义市场经济体制更加完善,高标准市场体系基本建成,市场主体更加充满活力,产权制度改革和要素市场化配置改革取得重大进展,公平竞争制度更加健全,更高水平开放型经济新体制基本形成;社会文明程度得到新提高,社会主义核心价值观深入人心,人民思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质明显提高,公共文化服务体系和文化产业体系更加健全,人民精神文化生活日益丰富,中华文化影响力进一步提升,中华民族凝聚力进一步增强;生态文明建设实现新进步,国土空间开发保护格局得到优化,生产生活方式绿色转型成效显著,能源资源配置更加合理、利用效率大幅提高,主要污染物排放总量持续减少,生态环境持续改善,生态安全屏障更加牢固,城乡人居环境明显改善;民生福祉达到新水平,实现更加充分更高质量就业,居民收入增长和经济增长基本同步,分配结构明显改善,基本公共服务均等化水平明显提高,全民受教育程度不断提升,多层次社会保障体系更加健全,卫生健康体系更加完善,脱贫攻坚成果巩固拓展,乡村振兴战略全面推进;国家治理效能得到新提升,社会主义民主法治更加健全,社会公平正义进一步彰显,国家行政体系更加完善,政府作用更好发挥,行政效率和公信力显著提升,社会治理特别是基层治理水平明显提高,防范化解重大风险体制机制不断健全,突发公共事件应急能力显著增强,自然灾害防御水平明显提升,发展安全保障更加有力,国防和军队现代化迈出重大步伐。中国共产党第十九届中央委员会第五次全体会议,于2020年10月26日至29日在北京举行。  “我们党一贯强调忧患意识,全会部署体现了党对新发展阶段的更深刻认识。 包括中部六省在内的20多个省(市、区)参加,4000余家企业参展,参展商品达万种。始建于隋开皇六年(586年),初名龙藏寺,唐改龙兴寺。本期研讨班由各省辖市和济源示范区政府、53个扶贫开发重点县和3个剩余贫困人口超过5000人的非贫困县(唐河、邓州、项城)政府分管负责同志参加。围绕十四五规划编制工作,习近平总书记今年以来主持召开多个重要会议,与多领域专家学者、基层群众座谈,当面听取意见建议。。

日期:2018-10-08 / 人气: / 来源:shyeze.com

欢迎您访问博革咨询官网!博革咨询是中国首家整合精益生产/六西格玛/流程再造的咨询公司,专注于提供 精益生产6S现场管理TPM设备管理精益工厂布局专业目视化精益供应链精益研发六西格玛管理智能制造等综合性问题解决方案并负责落地实施。

全国咨询热线:021-62373515、157-2153-3189


  一、对六西格玛质量管理的认识

  通常认为制造业最先提出im体育在线法概念,其采用统计方法来检验产品的质量特性,只适用于制造业。而通信服务业的生产过程与消费过程同时产生。如何使用六西格玛来实行质量控制,推动企业从优秀走向卓越,这对通信业来说,是一件新事。

  博革咨询认为,六西格玛管理法作为一种先进的管理理念,可以有效地降低缺陷、节约成本。通信服务企业完全可以应用六西格玛管理法,来提高服务质量,推动企业从优秀走向卓越。
通信行业六西格玛管理改善
  (一)通信企业应用六西格玛管理法的条件

  通信企业的服务对象是社会大众,服务具有连续性、高技术性特点,加上顾客对服务期望的差异化明显,通信企业服务质量的高低,往往决定了其在市场中的竞争力,更是通信企业从优秀走向卓越的关键衡量指标。公司认识到:在通信企业导入六西格玛管理法,具备着相关先决条件。

  1.存在流程

  通信企业的服务流程也是工作过程。既然是工作过程,就必然有改进的可能,必然有可以界定过程范围。所以,也就能应用六西格玛的“SIPOC”流程分析法来找出流程中有待改进之处。

  2.存在成本

  通信企业存在运营成本。服务过程往往贯穿在运营商在产品推广、业务受理、费用收取和投诉处理等一系列运营流程之中,运营商在这些流程中,投入了大量运营成本。正是由于通信企业存在这些“运营成本”,所以公司就能利用六西格玛管理法,通过提高服务质量来取得成本收益。

  (二)应用六西格玛管理法充满机遇

  近年来,***始终坚持“客户满意是一切工作的出发点,以客户为中心设计工作流程,不断提高产品和服务质量”的工作文化;持续推进“ISO9001”“TL9000”等质量认证体系的贯标工作,使某公司在激烈的市场竞争环境中,占据了主导地位。但要使服务质量有显著的提高,并推动某公司从优秀走向卓越,六西格玛是最好的工具和方法。

  1.某公司质量管理体系的现状

  某公司已通过了“ISO9001”和“TL9000”的贯标,逐步建立和完善质量管理体系。通过多层次的“用户满意度(CSI)”调查,不断发现某公司业务发展和服务中的热点、难点问题;归纳起来,形成了“ISO9001”和“TL9000”为骨架,“用户满意度”等工具为肌肉的质量管理体系。公司认为引入六西格玛管理法,则是提供了经脉和血管。六西格玛的一系列方法论,如DMAIC、DMADV/DFSS、MFSS、SFSS等等,是解决质量问题的思路。这三者结合,相得益彰,也基本凸现了某公司目前质量管理体系的现状。

  2.服务质量的六西格玛水平普遍不高,有较大的改进空间

  应该来说,在通信业中,由于服务质量受到顾客期望、技术发展和流程瓶颈等因素的影响,质量水平普遍不高。根据某公司在2003年全年的CSI测试,顾客满意度为85.3,折算成六西格玛水平,约为2.58。显而易见,公司服务工作的质量改进空间巨大,昭示了应用六西格玛管理法改进某公司的服务质量的工作,充满机遇。

  二、推行六西格玛管理

  某公司应用六西格玛管理法,充分借鉴制造业的成功经验,摸索总结了富有某公司特色的六西格玛推广应用法,总结起来就是,“二大策略,三个阶段”。

  所谓“二大策略”,就是某公司选择哪些六西格玛项目来提升整体的服务质量的策略。

  策略一,关注某公司的“制造”部门,提升内部客户的满意度。

  从某公司的部门职责来看,能发现某公司内部也有“制造”性质的部门,象计费信息中心、运行维护中心。这些部门有清晰的工作流程,虽然流程中所有产品(话单、呼叫过程等)都是“虚的”,但这些东西,却是实实在在地存在,更有具体的数据可以测量。公司就对这些“存在”的产品的质量进行改进。如改进话单处理的准确性、呼叫的成功率等等。在这些部门先推广六西格玛管理法,可以实现在公司运营性指标中基础指标的准确性保障。

  其次,站在服务链的角度,从这些部门往前看,可以发现这些部门或多或少地支撑着前台服务界面。换句话说,对前台服务界面而言,这些“制造部门”是他们的内部客户,他们的产品经过顾客的使用后,使用意见直接反馈到前台服务界面,这时,前台界面又需要这些“制造部门”进行原始查证,便于向用户解释。所以,如果应用六西格玛管理法,使得这些“制造部门”的产品质量提升了,就自然形成了“内部客户”——“前台服务界面”——“外部顾客”的良性循环。降低了产品缺陷发生的概率,就能有效提升顾客满意度和服务质量。

  策略二,寻找客户服务流程连续性中关键流程,使隐形服务流程逐渐显性。

  通信行业的“全程全网”特性,赋予服务流程高度的连续性,但试着站在用户使用移动产品的角度,将某公司的服务流程,强行地分离出相关流程,可以得到:用户购卡、购机的流程(一般)、用户正常使用网络的流程(最重要)、 用户计费、付费的流程(重要)等

  于是在这些流程中,就能分辨哪些是关键服务流程,哪些流程对公司运营和成本收益起到至关重要的作用,当然这些流程还可以分成具体的子流程,其中再去寻找关键流程。

  针对这些流程所对应的实体,以六西格玛管理法,有效改进其质量特性,就可以使隐形的服务,变成显形服务。从而满足顾客对通信服务的期望,提升服务质量。

  所谓三个阶段,就是某公司应用六西格玛管理法的三个阶段。

  1.自上而下的导入阶段

  某公司自2003年下半年开始,就进行了六西格玛的理论概念导入。通过专题讲座和书面材料的方式,向公司高中层管理人员,系统地介绍了六西格玛管理法的基础理论。在公司组织中形成一种自上而下的推动,尤其值得指出的是,在导入推进过程中,某公司特别注重领导驱动和财务驱动两个基本原则,通过决策者的支持,并严格强调从整个企业的经营的角度出发,某公司逐渐培育了良好的六西格玛实施氛围。

  2.形式多样的培训阶段

  在公司高层的支持下,某公司实施六西格玛的氛围已经形成,从年初开始,某公司开始进行有针对性的人员培训。通过编制培训教材、邀请专家来公司组织专场的六西格玛理论介绍和绿带培训班。最重要的是,公司对受培训人员提出要求,希望他们以六西格玛方法,来指导自己的日常工作。经过培训,某公司完成了以下目标:培养了5名黑带人员;培训了50名绿带人员;同时某公司也把长期负责质量管理的3人往“黑带大师”的方向培养。这些人员的培养完成,标志着某公司的六西格玛管理法推进工作已经可以进入实质的项目实施阶段。

  3.有的放矢的推进阶段

  随着黑带人员、绿带人员的成熟,开展了多个六西格玛的项目。根据某公司选取六西格玛项目的策略,计费准确性、通话掉话率和帐务查询优化项目等项目先期展开,其中计费准确性项目的改进重点是改善公司计费批价处理的准确性。项目的意义在于从提高计费准确性的角度,尽可能实现“不错收、不多收、不少收一分钱”的目的,从而改善用户对某公司计费准确性的评价

  三、应用六西格玛的成果

  通过一年多的六西格玛管理法实践,公司深深意识到六西格玛质量管理法,帮助某公司找到了长期忽视了的“缺陷冰山”,通过了具体的项目实施,我们也达到了期望的效果。表现为:

  1.有效提升了某公司服务指标和降低成本

  通过六西格玛项目的开展,公司切切实实地在这些薄弱环节上有了明显改善,客户的满意服务感知程度大为改善。其中客户对计费准确性的满意度从75上升至86.6;帐务查询排队等候时间从2分钟左右至15秒内;试点项目直接经济效益约600万,而由服务改善的间接效益,从公司连续获得“全国优质服务月先进单位”、“全国质量效益性先进企业”、“全国推进用户满意工程先进单位”等奖项,12个服务窗口获得“用户满意服务窗口”,通过“质量管理奖”评审等荣誉,可见一斑。

  2.以六西格玛管理法整合某公司的服务质量评价体系

  某公司推行六西格玛质量管理法,还有一个重要的收获,就是有效的整合了公司目前的服务质量评价体系。选择六西格玛管理法,切入某公司的质量管理领域,使得原来某公司已经具备质量管理体系更加健全和完善。而原先我们普遍采用的CSI、TQM的质量管理工具和基础体系,又得以在六西格玛管理法的推进中延续和补充。

作者:博革咨询


现在致电 021-62373515 OR 查看更多联系方式 →

Go To Top 回顶部
im体育在线
印加帝国头奖战略 澳门明升网址平台 大红鹰网大红鹰心水论 千赢官网是真的吗 万博app客户端下载 优德亚洲w88手机版 bet9官网登录 送彩金的娱乐网址大全